Умови повернення коштів, обміну та гарантійні зобов'язання

1. Порядок повернення електронних ліцензій (Цифровий контент)

Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» та міжнародними стандартами ліцензування програмного забезпечення:

• До моменту активації коду ліцензії: якщо замовник оплатив рахунок, але ліцензійний код активації ще не був згенерований та не зареєстрований за кодом ЄДРПОУ/РНОКПП у реєстрі розробника, замовник має право скасувати замовлення та отримати 100% повернення сплачених коштів.
• Після активації та внесення в реєстр: оскільки ліцензійний код є об'єктом інтелектуальної власності, що генерується індивідуально під реквізити конкретного підприємства, після надання права використання (активації) цифрова ліцензія вважається використаною і поверненню або обміну на іншу юридичну особу не підлягає.
• Демонстраційний період: для перевірки відповідності функціоналу вашим бізнес-вимогам ми надаємо безкоштовні демо-версії програми «Підприємець 4.2» на 14 днів, тестовий доступ до вебсервісу СОТА та демонстраційні бази Medoc.

2. Повернення та обмін фізичних пристроїв (Токени КЕП)

Клієнт має право повернути або обміняти фізичний апаратний носій (SecureToken-338M / 338S) належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання у відділенні «Нової Пошти», за умови дотримання вимог ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»:

• Пристрій не використовувався, не має слідів експлуатації, подряпин, механічних пошкоджень;
• Збережено оригінальну упаковку, заводські пломби, ярлики та маркування;
• На пристрій не записувався особистий ключ КЕП (або перед поверненням носій успішно скинуто до заводського стану уповноваженим кваліфікованим надавачем);
• Наявний оригінал розрахункового документа / видаткової накладної СТЕЗІ-С.

3. Гарантійні зобов'язання на апаратні носії

На всі захищені носії Автор (SecureToken), придбані в компанії «СТЕЗІ-С», діє офіційна заводська гарантія виробника терміном 12 місяців.

У разі виявлення виробничого браку або апаратного збою токена протягом гарантійного періоду (за умови відсутності механічних пошкоджень та слідів залиття рідинами), проводиться безкоштовна заміна пристрою на новий або повернення повної вартості.

4. Процедура повернення коштів

1. Клієнт направляє офіційний лист-заяву на повернення коштів на email info@stezi-s.com із зазначенням причини, номера рахунку-фактури та банківських реквізитів IBAN платника.
2. Заява розглядається фінансовим відділом протягом 1-3 робочих днів.
3. Повернення коштів здійснюється у безготівковій формі на той самий банківський рахунок IBAN юридичної особи або ФОП, з якого проводилась первинна оплата, протягом 3-5 банківських днів після затвердження заяви.